Retur- og refunderingspolitik

01 Betingelser for retur og ombytning

Du kan fortryde dit køb inden for 60 dage fra den dag, du modtog varen. Følgende gælder, for at din retur kan godkendes:

• Åbnede hygiejneprodukter kan ikke returneres. Af hygiejniske årsager tager vi kun imod returer, hvor emballagen er uåbnet, og produktet er ubrugt.
• Uafhentede pakker koster dig ingenting. Kommer pakken retur, fordi den ikke er blevet afhentet, får du det fulde beløb refunderet uden gebyr.
• Varen skal returneres i samme stand, som du modtog den: ubrugt, uåbnet og i den originale emballage.
• Du skal bruge dit ordrenummer eller din kvittering som bevis for købet.
• Du betaler selv returfragten, medmindre varen er defekt, eller vi har sendt en forkert vare. Brug en forsendelsesmetode med sporing.
• Er varen brugt, åbnet eller beskadiget på grund af forkert håndtering, kan vi afvise returen eller kun tilbyde delvis refundering.
• Returer uden forudgående godkendelse modtages ikke. Du får godkendelse af vores kundeservice på info@scaloracare.com.
• Kontakt os på mail, inden de 60 dage er gået. Når du har givet os besked, skal varen sendes retur inden for rimelig tid.

02 Varer der ikke kan returneres

• Åbnede eller brugte hygiejneprodukter, for eksempel en skalpkur, der er taget i brug, eller en flaske hårolie, der er åbnet.
• Skader eller tab, som kunden selv har forårsaget, refunderes ikke.
• Gavekort refunderes ikke.

Undtagelsen for hygiejneprodukter påvirker ikke din ret til at reklamere over en vare, der var defekt allerede ved leveringen.

03 Sådan returnerer du

1. Kontakt os. Skriv til info@scaloracare.com og oplys dit navn, dit ordrenummer og årsagen til returen.

2. Pak varen. Varen skal ligge uåbnet i den originale emballage. Pak den, så den kan tåle transporten.

3. Send den retur. Når vi har godkendt returen, mailer vi returadressen til dig. Send pakken med en forsendelsesmetode med sporing.

04 Refundering

Vi gennemgår returen inden for 3 til 5 hverdage, efter at den er modtaget.

Beløbet refunderes til den samme betalingsmetode, som du brugte ved købet.

Afhængigt af din bank kan der gå op til 10 hverdage, før pengene står på din konto.

05 Tilfredshedsgaranti og reklamation

Alle produkter fra Scalora er omfattet af vores 60 dages tilfredshedsgaranti. Oplever du ingen tydlig forbedring efter 60 dages regelmæssig brug, så kontakt os, så finder vi en løsning.

Ud over vores garanti har du altid den lovpligtige reklamationsret på 2 år samt 14 dages fortrydelsesret efter forbrugeraftaleloven. Ingen af dem påvirkes af vores egne betingelser.

Hvad reklamationsretten dækker. Reklamationsretten gælder fejl, der var i varen allerede ved leveringen. Den gælder ikke fejl, der skyldes normalt slid, manglende pleje eller forkert brug. Opdager du en fejl, skal du kontakte os hurtigst muligt.

Er pakken beskadiget ved leveringen, skal du reklamere direkte hos udleveringsstedet. Er der fejl ved produktet, eller har du fået en forkert vare, så kontakt os inden for 5 dage efter modtagelsen.

Kan vi ikke blive enige, kan du klage til Nævnenes Hus. Læs mere på forbrug.dk.

06 Sådan reklamerer du

1. Beskriv fejlen. Beskriv fejlen så præcist som muligt, og vedhæft gerne billeder. Oplys altid dit ordrenummer og dit navn. Skriv til info@scaloracare.com.

2. Vi vurderer sagen. Vi vender tilbage inden for 24 timer med, hvordan vi går videre.

3. Vi gør det godt igen. Er reklamationen godkendt, får du en ny vare eller pengene tilbage. Vi betaler returfragten.