Palautus- ja hyvitysehdot

01 Palautuksen ja vaihdon ehdot

Voit perua ostoksesi 60 päivän kuluessa siitä, kun olet vastaanottanut tuotteen. Palautus hyväksytään, kun seuraavat ehdot täyttyvät:

• Avattuja hygieniatuotteita ei voi palauttaa. Hygieniasyistä otamme vastaan vain palautuksia, joissa pakkaus on avaamaton ja tuote käyttämätön.
• Noutamaton paketti ei maksa sinulle mitään. Jos paketti palautuu meille, koska sitä ei noudettu, saat koko summan takaisin ilman kuluja.
• Tuote on palautettava samassa kunnossa kuin vastaanotit sen: käyttämättömänä, avaamattomana ja alkuperäisessä pakkauksessa.
• Tarvitset tilausnumerosi tai kuittisi ostotodisteeksi.
• Maksat palautuksen postikulut itse, ellei tuote ole viallinen tai olemme lähettäneet väärän tuotteen. Käytä seurattavaa lähetystapaa.
• Jos tuote on käytetty, avattu tai vahingoittunut väärän käsittelyn vuoksi, voimme hylätä palautuksen tai tarjota vain osittaisen hyvityksen.
• Emme ota vastaan palautuksia ilman ennakkohyväksyntää. Hyväksynnän saat asiakaspalvelustamme osoitteesta info@scaloracare.com.
• Ota meihin yhteyttä sähköpostilla ennen kuin 60 päivää on kulunut. Kun olet ilmoittanut meille, tuote on lähetettävä takaisin kohtuullisessa ajassa.

02 Tuotteet, joita ei voi palauttaa

• Avatut tai käytetyt hygieniatuotteet, esimerkiksi käyttöön otettu hiuspohjahoito tai avattu hiusöljypullo.
• Asiakkaan itse aiheuttamia vahinkoja tai menetyksiä ei hyvitetä.
• Lahjakortteja ei hyvitetä.

Hygieniatuotteita koskeva poikkeus ei vaikuta oikeuteesi reklamoida tuotteesta, joka oli viallinen jo toimitettaessa.

03 Näin palautat tuotteen

1. Ota yhteyttä. Kirjoita osoitteeseen info@scaloracare.com ja kerro nimesi, tilausnumerosi ja palautuksen syy.

2. Pakkaa tuote. Tuotteen on oltava avaamattomana alkuperäisessä pakkauksessaan. Pakkaa se niin, että se kestää kuljetuksen.

3. Lähetä se takaisin. Kun olemme hyväksyneet palautuksen, lähetämme sinulle palautusosoitteen sähköpostilla. Lähetä paketti seurattavalla lähetystavalla.

04 Hyvitys

Käsittelemme palautuksen 3–5 arkipäivän kuluessa sen saapumisesta.

Hyvitys maksetaan samalle maksutavalle, jota käytit ostoksessa.

Pankistasi riippuen voi kestää jopa 10 arkipäivää, ennen kuin rahat näkyvät tililläsi.

05 Tyytyväisyystakuu ja reklamaatiot

Kaikilla Scaloran tuotteilla on 60 päivän tyytyväisyystakuu. Jos et huomaa selvää parannusta 60 päivän säännöllisen käytön jälkeen, ota meihin yhteyttä, niin korjaamme asian.

Takuumme lisäksi sinulla on aina kuluttajansuojalain mukainen virhevastuu sekä 14 päivän peruuttamisoikeus. Omat ehtomme eivät vaikuta niihin.

Mitä virhevastuu kattaa. Virhevastuu koskee virheitä, jotka tuotteessa oli jo toimitushetkellä. Se ei koske normaalista kulumisesta, puutteellisesta hoidosta tai väärästä käytöstä johtuvia virheitä. Jos huomaat virheen, ota meihin yhteyttä mahdollisimman pian.

Jos paketti on vahingoittunut toimituksessa, tee reklamaatio suoraan noutopisteessä. Jos tuotteessa on vika tai olet saanut väärän tuotteen, ota meihin yhteyttä 5 päivän kuluessa vastaanotosta.

Jos emme pääse yhteisymmärrykseen, voit viedä asian kuluttajariitalautakunnan käsiteltäväksi. Lue lisää osoitteesta kuluttajariita.fi.

06 Näin teet reklamaation

1. Kuvaile vika. Kuvaile vika mahdollisimman tarkasti ja liitä mukaan kuvia. Kerro aina tilausnumerosi ja nimesi. Kirjoita osoitteeseen info@scaloracare.com.

2. Arvioimme tapauksen. Palaamme asiaan 24 tunnin kuluessa ja kerromme, miten edetään.

3. Korjaamme asian. Jos reklamaatio hyväksytään, saat uuden tuotteen tai rahasi takaisin. Maksamme palautuksen postikulut.